Интернет вещей, или IoT, – это технология, которая объединяет устройства, которые способны к обмену информацией между собой без участия человека. Эта технология уже успела изменить многие отрасли, и сфера обслуживания не является исключением.
Использование IoT в обслуживании имеет огромный потенциал для повышения качества обслуживания и уменьшения затрат. К примеру, устройства IoT могут использоваться для мониторинга и контроля технического состояния оборудования, оптимизации процессов управления запасами, а также повышения уровня безопасности.
Например, в сфере гостиничного бизнеса устройства IoT могут использоваться для автоматической регулировки температуры и освещения в номерах, а также для управления доступом в зоны, ограниченные по правам доступа.
Также технология IoT может быть использована в обязанностях поддержки технических работников. Например, устройства IoT могут быть использованы для мониторинга производительности обслуживающего персонала, а также для повышения эффективности их работы. Они могут помочь в определении условий работы, что поможет в оценке риска возникновения отказов оборудования.
Одна из главных проблем, которую может решить IoT — это проблема обеспечения безопасности клиентов. Устройства могут быть использованы для обнаружения нарушений безопасности и автоматической реакции на эти вмешательства.
Введение IoT в сектор обслуживания может открыть интересные перспективы и повысить качество обслуживания. Jedox Research говорит о том, что IoT в течение следующих пяти лет может способствовать росту выручки сектора обслуживания на 9%. Поэтому, учитывая рост потребности в эффективном обслуживании, остаётся только принять эту технологию как неотъемлемую часть сектора.
